5月湖南各地回应网民留言14589次丨红网网上群众工作大数据

汉寿县两个100% 力促“诉求清单(qīngdān)”变“服务清单” 一直以来，汉寿县(hànshòuxiàn)委、县政府高度重视网民留言(liúyán)办理工作(gōngzuò)。随着一件件“急难愁盼”快速得到回应和解决，一条条“锦囊妙计”得到积极采纳，留言办理工作已成为汉寿县为民办实事(bànshíshì)的重要渠道之一，越来越多的群众已习惯通过上网(shàngwǎng)提出建议和反映情况。2024年(nián)，汉寿县在红网《百姓呼声》《问政湖南》栏目回复网民留言600余条，留言回复率、办结率实现两个100%，将“诉求清单(qīngdān)”转化为“服务清单”。 一、线上线下同解一道(yīdào)题，“键对键”延伸到“面对面” 网民留言办理工作是“送上门来的群众工作”。要做好网上群众工作，不单单是在网上开展工作，很多时候，网上的问题要靠网下解决。网民留言反映，“汉寿县龙珠湖公园人行道两旁宵夜(xiāoyè)摊吵闹。”收到留言后，汉寿县城管局领导多次晚上带队到现场进行专题调研，深入了(le)解流动(liúdòng)摊贩(tānfàn)经营管理情况，分别召开流动摊贩和住户代表座谈会，并向周边(zhōubiān)住户发放调查问卷，形成调研报告，推动部门及时(jíshí)制定了满足摊贩经营需求和维护住户权益的方案，切实解决了流动摊贩占道经营和扰民问题，为(wèi)群众打造一个安全、有序、舒适的人居环境。 线上察(shàngchá)民情，线下惠民生。为此，汉寿县制定了《百姓呼声》《问政湖南》办理工作相关实施意见，县委主要领导多次对办理报告作出批示，把“键对键”延伸到(dào)“面对面”，提出(tíchū)具体指导意见。 二、办好“一件事”解决“一类事”，从(cóng)“个案处理”到“系统治理(zhìlǐ)” 群众利益无小事，汉寿县始终把(bǎ)办好网民留言作为践行党的(de)群众路线的重要渠道之一(zhīyī)。不仅如此，汉寿县还通过健全《百姓呼声(hūshēng)》《问政湖南》办理工作机制，听民众呼声、应群众诉求，着眼于从“办好一件事”向“解决一类事”迈进，再到促进一个领域的工作提升，从而(cóngér)推动社会管理能力提升。 网民留言称，汉寿县天平东路（老205处）有几辆大货车横停(héngtíng)，存在严重安全隐患。收到留言后，汉寿县交警部门第一(dìyī)时间到现场核查，并立即对停放的(de)货车进行清理、劝离，主动帮助协调附近物流园降低停车费用，督促货车司机将(jiāng)车辆停放到通用物流园内(nèi)。同时，交警部门还积极商请属地社区(shèqū)将附近一闲置场地设置为临时货车停车场，切实解决了该片区停车难问题。 三、从“网民(wǎngmín)留言”到“治理方案”：1个工作日的民意响应实践 实践中，汉寿县坚持心系群众，走好新(xīn)时代网上群众路线、提升治理效能，在认真办好每一件网民留言的基础上，从网民意见(yìjiàn)中汲取政策智慧，从网民诉求中沉淀决策启示(qǐshì)。 “临近(línjìn)高考，请汉寿县沧浪街道协调新一中安置区土地庙放鞭炮(biānpào)的人把时间推迟到早上7点30分学生起床之后”，一名一中陪读家长留言道。该留言也(yě)在第一时间得到响应，汉寿县沧浪街道立即(lìjí)进行研究(yánjiū)处理。仅仅1个工作日，沧浪街道就对安置小区居民开展入户宣传，重点向土地庙周边住户及(jí)祭祀人员开展宣传，明确建议其将鞭炮燃放时间调整为(wèi)7：30后。通过社区网格微信群推送高考期间噪音管控的倡议，呼吁共同营造安静备考环境。 一条条“小留言(liúyán)”的背后，是汉寿百姓(bǎixìng)的“大民生”。如今，通过《百姓呼声》《问政湖南(húnán)》了解群众意见，已成为汉寿县领导干部的一种(yīzhǒng)习惯，这是广大群众与党政机关的真诚互动，也是完善共建共治共享的社会治理制度的生动实践。