民生暖流奔涌淄博：分线指挥部攻坚克难，托举“家门口”的幸福

6月10日，在张店区齐盛(qíshèng)湖畔的彩虹养老院，智慧养老服务(fúwù)平台的工单列表(lièbiǎo)上，服务对象、订单信息、服务时间、服务项目、状态、服务人员……一项项居家养老服务内容清晰可查(chá)。“现在真是太方便了，住在家里，需要什么服务都能上门，连房间都不用(bùyòng)出，就像请了个‘家庭保姆’！”70多岁李奶奶的感慨，正是淄博市民生(mínshēng)建设分线指挥部推动《淄博市居家养老服务条例》落地生根的生动缩影。 聚焦痛点，养老服务(fúwù)迈入“智慧+”时代 养老服务如何真正跟着老人走？淄博(zībó)的选择是智慧赋能与标准引领。彩虹养老院负责人(fùzérén)巩守棣(dì)坦言，《淄博市居家养老服务条例》如同一剂强心针，推动机构突破创新。他们打造的“1216”智慧工作法，融合“大(dà)养老+小医疗+绿色通道”模式，让10余个老年病科室专家资源(zīyuán)“云端”直达老人床前，实现“转床不转院”的无缝(wúfèng)医养结合。 自《淄博市居家(jūjiā)养老(yǎnglǎo)服务条例》今年3月实施以来，这座全省智慧养老标杆机构焕发新(xīn)活力：新增日托服务惠及2位老人，居家养老服务延伸覆盖颐丰社区(shèqū)36位长者，从“单纯养老院”蝶变为功能多元的社区嵌入式养老综合体。 “下一步，市民政局将以《淄博(zībó)市居家养老服务(fúwù)条例》实施为契机，牢固树立‘养老服务跟着(gēnzhe)老年人走’的理念，不断完善养老服务设施，优化养老服务供给，提升要素保障能力，正积极构建基本公共服务、市场化服务、公益服务相结合的居家养老服务体系。”淄博市民政局党组副(fù)书记、副局长董玉磊(dǒngyùlěi)表示，目标就是让广大老年人在家门口(jiāménkǒu)就能享受到优质便捷(biànjié)的养老服务，打造“齐乐养”淄博幸福养老新标杆。 破解顽疾，“红色物业”激活基层(jīcéng)治理末梢 民生温度同样在社区基层升腾。淄川区般阳路(lù)街道城里社区，“红色管家”服务小队的身影活跃在楼宇之间(zhījiān)。社区党委书记耿萌萌介绍，借力《淄博市物业(wùyè)管理条例》执法检查的东风，社区党委与物业共建联合党支部，以“双向进入”机制打破壁垒。居民们眼见为实：5处老旧健身器材焕然一新(huànrányìxīn)，20个昏暗楼道重获光明，新增的3处智慧车棚更化解(huàjiě)了电动车“抢位(qiǎngwèi)”难题。 为更好保障业主权益，创新推出“五五三三”快速响应(xiǎngyìng)机制，做到客服电话响铃5秒必接，微信诉求5分钟(fēnzhōng)内响应，一般诉求30分钟启动服务，3小时办结等问题快处机制，以实际行动解决业主的(de)烦心事儿，红色物业落地生根。让(ràng)烦心事解决效率倍增，居民满意度跃升至(zhì)96%。 这场物业革命浪潮席卷全市。淄博市城市管理局党组成员、副局长(fùjúzhǎng)李春波(lǐchūnbō)亮出今年的成绩单：依法清退、更换不合格(hégé)物业企业14家，新建充电端口3万余个，加装电梯阻止系统816套。更关键(guānjiàn)的是，在民生建设分线指挥部的大力推动下(xià)，一套物业自查自纠机制在全市小区扎根，问题早发现、快处置，推动物业投诉量断崖式下降了43.4%。“执法检查绝非走过场，它倒逼行业(hángyè)提质升级，让服务真正对标百姓(bǎixìng)期待。”李春波强调。 聚力攻坚，民生工程跑出(chū)“加速度” 养老舒心、住得安心，仅是淄博(zībó)民生拼图的一部分(yībùfèn)。淄博市民生建设分线指挥部办公室衣卫东(wèidōng)描绘了一张更(gèng)宏大的攻坚蓝图：指挥部紧盯教育、养老、旧改、路域环境、农村供水等五大领域40余个项目，以“清单+闭环”管理和“一线工作法”强力推进。 教育优化提速：3所新校(suǒxīnxiào)手续齐头并进，1所续建、3所改建项目工地(gōngdì)热火朝天； 老旧小区(xiǎoqū)焕新：20个改造项目正在陆续开工，基础设施升级正为居民生活(shēnghuó)“破旧立新”； 养老服务提质(tízhì)：已建成智慧养老院2处、社区嵌入式养老服务机构(jīgòu)6家，完成140家普惠性养老机构认定(rèndìng)，培育品牌化、连锁化养老服务组织2家，年内还将建设认知障碍照护专区8处，新增认知障碍床位200张(zhāng)以上； 路域颜值提升：专项督查整治问题超1100个，14条道路(dàolù)修复工程有序铺开(pùkāi)； 乡村清泉入户：总投资3亿(yì)的全市(quánshì)农村供水保障项目已在64个村开建，铺设完成28公里主管网。 “指挥部办公室实行‘清单+闭环’管理模式，全面落实‘一线工作法’，及时解决项目建设(jiànshè)瓶颈问题。同时，充分发挥市人大常委会监督(jiāndū)职能，扎实开展2025年专项工作评议，寓支持(zhīchí)于监督之中，实施专项督导，确保关键节点(jiédiǎn)任务目标如期完成。”衣卫东表示，下一步将(jiāng)聚合资金、土地等关键资源，为项目建设清障护航。 从养老院里的(de)(de)智慧服务，到社区“红色管家”的忙碌身影，再到旧改工地的机器轰鸣，淄博市民生建设分线指挥部正以(yǐ)问题(wèntí)为(wèi)导向，以民心为标尺，将一项项承诺写入现实。当养老、安居、教育、饮水这些“关键小事”被一一熨帖解决，幸福(xìngfú)图景已然在千家万户门口清晰铺展——这不仅是城市温度的刻度，更是治理精度与为民初心的生动诠释。 （大众新闻·鲁中晨报(chénbào)记者 马斌 通讯员 盛维龙）