山姆“卓越会员”在坚果里发现有一条虫子在爬，她：我已经吃了两颗了

潘女士在山姆超市买(mǎi)了坚果

看到了有条虫子在里面爬(pá)

之前同款产品(chǎnpǐn)也遇到过类似的问题

潘女士：我是山姆超市的“卓越(zhuóyuè)会员”，在5月28号的时候给小孩(xiǎohái)下单了一款他们自营品牌的坚果。在6月1号早上吃(chī)早饭的时候给小孩吃的，葡萄干什么她(tā)是不要吃的，她只要吃坚果，所以我就给她倒出来了，倒出来以后发现有个虫子在爬。幸亏小孩还(hái)没吃，我自己是已经吃了两颗了。

她在(zài)“山姆会员商店”APP

线上买(mǎi)了这款每日坚果

一(yī)整份的价格是99元

她提供(tígōng)了当天拆袋后的视频

能看到有一条(yītiáo)长约一厘米的虫子

她还(hái)保留着那份坚果和虫子

潘女士：太(tài)恶心了，我突然间觉得所有东西，现在是家里所有山姆的(de)吃的东西，我都还没有打开，我就不吃了，我就不敢动了。他们就是说对于这个情况他们表示(biǎoshì)抱歉(bàoqiàn)，然后他们的处理方案就是，第一次协商(xiéshāng)的时候说是退货，第二次说是退一赔一，第三次就说退一赔二，如果不行的话让我自己找别的地方解决。

记者：他们是认可(rènkě)这个虫子从他们这里？

潘女士：认可。但是他们要检测(jiǎncè)这个虫到底是怎么来的，然后说检测以后才能给到最后的一个(yígè)解决方案。

山姆超市的线下(xiànxià)线上订单不少

对退一(yī)赔二的售后方案不太满意

潘女士：看了一下《食品安全(shípǐnānquán)法》第148条规定是可以退一赔十的，所以(suǒyǐ)我的诉求就是(jiùshì)退一赔十。然后发生这个问题以后，我看了一下社交(shèjiāo)平台上面山姆超市很多问题，然后同款的坚果里面还有人吃出石子什么的，他们最后的解决方案也是赔1000元。我觉得作为卓越会员，我既然肯花680元去买(mǎi)这个会员，肯定是认可它的品质的，那它现在(xiànzài)连安全都没有，食品安全都做不到。后续我就打算这个事情处理完以后我就退会了，我就不再光顾他们家(jiā)了。

交易门店是上海浦东(shànghǎipǔdōng)店

山姆超市上海浦东店 工作人员：所有网购订单显示交易主体都是(shì)门店，但所有东西都不是(búshì)门店发货，都是仓库发货。

这款每日坚果(jiānguǒ)的外包装印着品牌标志

属于山姆超市自有品牌(pǐnpái)

潘女士拨打了山姆(shānmǔ)超市的400热线

山姆超市400客服热线：这个原因需要我们后续这个专员核实的(de)，我们这边暂时没法给您(nín)提供这个准确的信息给您。

记者：这款坚果厂家也(yě)是你们吗，还是代加工的？

山姆超市400客服热线：是我们旗下的(de)。

记者：你们这款产品有没有别的顾客反映过类似的问题(wèntí)啊？

山姆超市400客服热线：给您(nín)看一下，稍等。那这边之前确实也有出现过这种问题，我们这边也是(shì)帮助反馈处理掉了，是有这个问题的(de)。

记者：之前这种事情一般怎么处理(chǔlǐ)？

山姆超市400客服热线：后期处理情况的话都(dōu)是由我们(wǒmen)后续的这个专员回电给会员处理的。

发稿(fāgǎo)前没有收到“山姆”方面的进一步回复

她会再(zài)等一等山姆超市的回复

来源：1818黄金眼(huángjīnyǎn)